リクエスト対応
リクエストを重視した
ポイントセレクト
BIGHOLIDAYではリクエストを重視したポイントセレクトを行っています。
私たちはダイビングにおけるリクエストはいわば「憧れの申告」だと考えています。
宮古島には素晴らしい景色がたくさんあり、なかでも地形ポイントには「魔王の宮殿」や「アントニオガウディ」「通り池」など有名なポイントがあり、お客様からも毎日のようにリクエストをいただいております。
私たちが案内した場所でお客様が”憧れ”と出会い、感動する瞬間を共有できることは私たちの悦びでもあります。
リクエストに応えるための取り組み
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スタッフ間での情報共有
従来の紙の乗船名簿ではなく、スマートフォンで名簿を閲覧できるシステムを独自に導入しており、これによりお客様が予約フォームで記入してくだっさったリクエストポイントや要望を船長や各スタッフがいつでもどこでも確認できるようにして取り組んでいます。お客様から頂いている情報を各自が直接閲覧し、伝達ミスなどを防ぎながら日々確実に取り組んでいます。
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担当ガイド制
当ショップではよりパーソナライズした最良の体験を提供するために「担当ガイド制」を採用しています。各ガイドは担当のお客様のリクエストを常に把握し、ゲストのレベルや要望に合わせて計画を立て、その日のコンディションやポイントの特性に応じて最適なダイビングを提供しています。また、ゲストが安心して潜水を楽しめるように、必要なアシストやサポートを行います。
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海況を加味したポイントセレクト
ダイビングを行う際は、予定された日から前後三日間の海の状態や天候を考慮し、最適なダイビングポイントを選択しています。ダイビングの安全性や快適さを保つためには海況や天候は非常に重要な判断が必要になります。向こう三日間の海の状態を確認し、風向きや風速、波の高さ、潮の流れなどを考慮して、それぞれのダイビングポイントの適性を判断します。
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全てのゲストのリクエストを加味した優先順位決め
ゲストからのリクエストや要望を十分に把握し、その中から共通するものや重要視されるものを抽出します。次に、各リクエストの実現可能性や優先度を考慮し、ダイビングポイントを選択します。優先順位の決定には、ゲストのスキルや経験、好みや興味、そして現地の海況や気象条件などを考慮します。ゲストと十分なコミュニケーションを取りながら、優先順位を決定し、満足度の高いダイビング体験を提供することが目指します。
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